Versandoptimierung: So gelingt sie in 10 Schritten

Die folgende Anleitung zeigt Ihnen, wo Sie bei der Optimierung Ihres Versandprozesses ansetzen können. Je nach Unternehmensart und -größe sind ggf. nicht alle Punkte für Sie relevant. Überprüfen Sie daher, ob eine Optimierung der einzelnen Schritte für Sie infrage kommt.

1. Bieten Sie mehrere Bezahloptionen an

   Laut einer Umfrage vom Baymard Institut brechen 9 % der Bestellenden einen Online-Kauf ab, weil nicht genügend Bezahloptionen zur Verfügung stehen. Das können Sie vermeiden, indem Sie Ihrer Kundschaft gängige und beliebte Zahlungsmöglichkeiten anbieten, z. B.:

2. Automatisieren Sie die Adressprüfung und Erstellung der Versandetiketten

   Damit Ihre Pakete zügig zu Ihrer Kundschaft gelangen, müssen die Adressen korrekt und die Etiketten gut lesbar sein. Dies setzen Sie ganz einfach um, indem Sie:
   · Die eingegebene Versandadresse schon beim Bestellvorgang auf Fehler prüfen lassen und dies den Bestellenden anzeigen (z. B. länderspezifische Unterschiede bei Adressen im Ausland)
   · Standardisierte Versandetiketten mit einem Etikettendrucker erstellen

3. Minimieren Sie die Versandkosten

   Scheuen Sie sich nicht, mit Paketdiensten und Zustellern feste Preise oder Langzeitverträge zu verhandeln. Beachten Sie: Bei großem Versandvolumen befinden Sie sich in einer besseren Verhandlungsposition, um günstige Konditionen auszuhandeln.
   Laut einer Umfrage von SoloBusinessTribe legen 85 % der Bestellenden Wert auf einen kostenlosen Versand. Damit Sie Ihrer Kundschaft diesbezüglich entgegenkommen können, ohne dabei Ihre Gewinnmarge zu verlieren, legen Sie einen Mindestbestellwert fest, ab welchem Sie kostenlos versenden. Häufig wird so sogar mehr bestellt als benötigt wird, nur um in den Genuss eines kostenlosen Versands zu kommen.

4. Bedarf an Fördertechnik und Zubehör prüfen

   Damit Sie Ihre Waren schnell versandbereit machen, muss nicht nur Ihr Prozess für das Bestandsmanagement effizient sein, sondern auch der für Versand und Verpackung. Ermitteln Sie daher den Bedarf an:
   · Packplätzen und Packtischen
   · Fördertechnik, z. B. Rollenbahntische
   Damit Sie die Tische und Förderbänder optimal anordnen, kann es möglicherweise auch erforderlich sein, Ihre Lagerhaltung und die damit verbundenen Aufgaben zu optimieren, sodass die Waren auf einem möglichst effizienten Weg zu den Packplätzen gelangen. Am besten berücksichtigen Sie das schon bei der Lagerplanung.

5. Versand mit Maschinen optimieren

   Je nachdem, wie hoch Ihr Paket- und Versandvolumen ist, bietet sich zusätzlich zur Fördertechnik auch die Verwendung von Maschinen an. Müssen Sie beispielsweise häufig Paletten stretchen, können Sie dafür Stretchmaschinen nutzen.
   Zur Umreifung und zum Verschluss von Kartonagen bieten sich Umreifungsmaschinen und Kartonverschlussmaschinen an, diese erleichtern Ihren Angestellten das Verpacken und ersparen Zeit, was wiederum Ihre Durchlaufquote erhöht.

6. Passendes Versandmaterial wählen

   Wichtig beim Verpacken von Produkten ist, dass es schnell und fehlerarm vonstatten geht. Anstatt eine Einheitsgröße an Versandkartons zu wählen, legen Sie sich verschiedene, auf Ihre Waren angepasste Versandkartons und Versandtaschen in unterschiedlichen Einheitsgrößen zu. Diese erleichtern die Handhabung beim Verpacken sowohl manuell als auch maschinell. Zudem können Sie Füllmaterial und Packpapier sparen und erhalten günstige Konditionen beim Einkauf des Verpackungsmaterials.
   Verwenden Sie beim manuellen Verpacken praktische Helfer wie Klebebandabroller für Ihre Paketbänder mit Augenmaß, um Material und Kosten zu sparen.

7. Sendungsverfolgung anbieten

   Wichtig für ein positives Einkaufserlebnis ist neben dem schnellen Versand die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung. Wir empfehlen Ihnen deshalb, Ihrer Kundschaft sofort nach Versand des Pakets entweder eine Tracking-Nummer per Mail oder einen Link zur Sendungsverfolgung auf Ihrer Webseite zukommen zu lassen.

8. Mehrere Versandoptionen anbieten

   Bieten Sie mehrere Versandoptionen an, beispielsweise die Wahl aus verschiedenen Zustelldiensten und eine Option für Expresslieferung.
   Arbeiten Sie mit verschiedenen Zustellunternehmen zusammen, um Ausweichmöglichkeiten für die Zustellung zu haben. Denn verlassen Sie sich auf die Dienste nur eines Auslieferungsunternehmens, können Ihre Waren im Fall von technischen Problemen oder Streiks die Kundschaft nicht oder nur verzögert erreichen.

9. Retouren vereinfachen

   Um Ihren Aufwand bei Retouren gering zu halten, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte umzusetzen:
   · Geben Sie ein Widerrufsrecht an (EU-Widerrufsrecht von 14 Tagen oder eine längere Zeitdauer Ihrer Wahl)
   · Kommunizieren Sie die Regelungen für Retouren schon bei der Bestellung
   · Legen Sie einen idealerweise selbstklebenden Retourenschein bei, auf welchem die Rücksendeadresse vermerkt ist und auf welchem die zurückgesendeten Waren erfasst werden können
   · Bei hoher Retourenquote: Richten Sie ein Online-Portal ein, auf dem Ihre Kundschaft durch den Rückgabeprozess geleitet wird

10. Retourwaren-Handling verbessern

    Genau wie beim Wareneingang und Warenausgang etablieren Sie für retournierte Waren einen Prozess, der folgende Schritte durchläuft:
    1. Erfassung der retournierten Waren
    2. Prüfung der Waren auf ihren Zustand
    3. Je nach Warenzustand: Wiedereinlagerung als A- oder B-Ware, Entsorgung
    4. Wiederverwendung der Verpackungsmaterialien
    Erstattung der Warenkosten und ggf. Rücksendekosten